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2005年是江西信用社深化改革的一年，也是我信用社依托改革深入开展“青年文明号创建”活动的一年，XX信用社积极响应上级联社的改革精神和落实上级联社的各项改革措施的同时，认真贯彻党的十四届六中全会和十五大精神，坚持"两手抓，两手都要硬"的方针，把"创文明行业，建满意窗口"活动，作为提升企业核心竞争力的大事来抓。在上级联社和各有关部门的领导和支持下，我信用社加强思想道德建设，努力提高服务水平，全社员工解放思想，改革创新，勇于开拓，积极进取，使各项工作健康有序发展，取得了较好的业绩。
一、      强化思想道德建设，结合信用社企业文化建设，塑造崭新的信用社企业形象。
面对着金融业日趋激烈的市场竞争。服务在经营和发展中发挥着十分重要的突出的作用。服务得好，就能赢得股东、客户，信用社就有生命力、竞争力，才能求得信用社的更大发展。服务得不好，信用社的发展将止步不前。作为广大农民自己的银行，全心全意为广大农民服务是其根本的要求，立足农村，服务于农村、农业、农民，是信用社的立社之本。开展"创文明行业，建满意窗口"活动，做好农村金融服务工作，是当前经济形势的需要，是信用社自身发展的需要，是提升信用社核心竞争力的需要。为此，我们在信用社内部，深化了全社员工对“立足农村，服务三农”，做好农村金融服务的重要性、紧迫性的认识，把做好服务工作当作信用社的生命线来抓。对全社员工进行更新服务观念，强化服务意识、用户至上意识，努力提高服务质量，塑造崭新的信用社形象的全员再教育。使开展“创文明行业，建满意窗口”活动，有了一个较好的群众性思想基础。
二、加强营业窗口建设，严格遵循上级联社的操作规程，抓好规范服务
　  1、抓服务环境。良好的环境，能够给客户带来更多的愉悦和满足，提供一个整洁、优美的环境不仅能吸引更多的客户便于更好的开展业务，同时能给员工提供一个更舒适的工作环境。这方面我社发动广大青年职工用业余时间积极地做好卫生工作，要求员工上班前下班后，都要做好本岗位及所承包的公共卫生工作，并把它当作评比先进的一个重要内容。今年以来，我们对信用社营业厅进行了统一的布置，步入营业大厅内，整齐、流畅、规范的柜台摆设，使整个大厅整洁、明亮。为了更好地服务于大众，让我们的服务真正做到方便、快捷，柜台上整齐地摆放着老花镜、验钞机等，方便了客户的凭单填写和钱款识别。各营业窗口都摆放了各种业务宣传手册，让客户能够自由阅读。大厅的两侧墙壁设有宣传栏，张贴各种新版人民币特径简介和人民币鉴定和识别知识的宣传画报。为了让客户更直接，更有效地监督我们的工作，全社员工在工作时间里统一着装，挂牌操作，精神饱满，热忱诚恳，向客户展示了信用社员工沉稳可信、昂扬向上的精神面貌。让用户能够在一个轻松、自然的环境中享受我们良好的柜台服务。
2、抓优质服务。好的环境自然带去好的心情，作为信用社的对外服务窗口，我们营业人员的言语都直接影响信用社的市场形象。不同层次的客户有着各种不同的要求，在满足客户需求的服务中，我们坚持做到"顾客到，微笑到，敬语到，敬礼到"。在储蓄操作过程中力求准确、快捷、安全，根据客户的实际情况建议储户合理筹划资金的存储，使客户在有效的资金周转同时能有着最大限度的获利率。在服务过程中用语规范，严禁使用“服务忌语”，始终保持平和的态度、诚挚的微笑、和气的语言，做到忙而不乱，忙而不烦，有问必答，有答必细。服务态度始终如一，不因人、因地、因时而变化。客户正当的要求必须在第一时间尽快予以满足，不得无故推诿、拖延，当客户有疑惑或误会时要礼貌地做好解释和澄清工作，客户遇有困难和需要帮助时要主动予以帮助。使客户在享受信用社服务的同时，切实感受到信用社员工的真挚。在营造好窗口服务的同时，我社信贷员走出营业厅，深入乡间地头，与农民做朋友，“走出去，拉进来”，积极满足农户的资金需求，解决农户的燃眉之急，急农民所急，想农民能想。信贷员在工作中，转变观念，坚持服务至上，严厉杜绝生硬、蛮横的工作态度，变“等客户”为主动找客户。“客户即上帝”，在贷款发放的过程中，我社强调服务意识，借款人同样是我社的消费者，要求信贷员清政廉洁，秉公办事，严守纪律，不以贷谋私，不索礼受贿，切实满足借款人的资金需求，勤上门，多调查，力争给借款人最大的帮助和支持。我社于2005年新发农户贷款1000多万，累计发放贷款3000多万，用于农户种植、养殖、运输及其它工商业生产，极大的扶助了本地的工农业生产，促进了当地农村经济的发展。
　3、抓规范服务。没有规矩不成方圆，优质的服务是需要有完善的服务管理体制来指引和支撑的。制定不同的规章制度是为了让我们的工作从根本上统一，互相协调，共同进步。大力开展规章制度学习，每月进行二次规章制度和内部业务技能学习，温故而知新，通过学习和提高，员工们的服务意识普遍有了提高，而且强化了我社员工的业务技能，从而能够熟练、正确处理业务操作过程中的各种障碍。加强规范化管理，提高企业优质服务水平，上级联社对各个操作流程都制有相应的服务规范：根据各个岗位职责的不同，分别制定了信贷员岗位职责、储蓄员岗位职责、会计员岗位职责、出纳员岗位职责等，通过各自工作内容的不同，制定其工作、管理范围，正确安排员工、引导客户办理相关业务；同时上级联社通过对营业人员的职业道德、仪表仪容、行为举止等方面制定相应的行为准则，保证各个岗位人员都能遵从基本职业道德，统一着装，微笑有礼受理业务。此外，我社制定绩效奖金考核办法，每月由信用社主任依据上级联社的文件制度对每一个职工进行如实考核，分别从劳动纪律、服务纪律、工作差错、违章违纪及业务技能等方面进行成绩统计，对当月的业务考核实行奖惩制度，将员工的实际考核情况同绩效奖金挂钩，从而提高各员工的服务意识和服务积极性。
三、      创效益，抓服务的同时，注重履行社会职责，组织员工参加各种社会活动。
积极组织全社员工参与各种献爱心和扶贫济困活动，让员工们通过献爱心、扶贫济困等活动，加强自身的社会责任感和奉献精神，思想意识得到了更高的深化。结合自身行业特点，大力开展人民币反假宣传，利用乡镇赶集、下乡清收等机会，张贴和向农民朋友发放各种面值的人民币简介和人民币反假宣传材料，以提高农民朋友鉴定人民币的能力，减少农民朋友因误收假币而造成的不必要的损失，从而打击伪造、变造人民币的犯罪行为。组织员工参加上级部门组织的各种思想政治学习和知识竞赛，使全社员工提高了人生观、价值观的认识，提高了员工的政治敏锐性和政治洞察力，从而更好地从实际出发贯彻上级领导对当前农村信用社改革和大力扶助”三农“的一系列措施和布署。                                  
在"创文明行业，建满意窗口"活动中，我社不但获得一定的经济效益，而且取得了较好的社会效益。一是信用社的吸储资金历年来有着稳步的提高。信贷风险大大降低，本社的信贷资产质量明显改善，整体贷款得到显著优化，不良贷款的绝对额和相对额逐年下降。                                                                自2002年来，各项经济指标完成良好，成功扭亏为盈，2005年底预计可实现盈利80多万。二是我社于2002-2003年度分别被￥￥￥人民政府及XX市人民政府授予“文明单位”称号，并在￥￥￥联社组织的“保先教育知识竞赛”活动中荣获第三名。
    我社在这次活动中虽取得了一些成效，但与上级的要求，客户的需求，还有一定的差距。我们将进一步总结经验，克服不足，把"创文明行业，建满意窗口"进一步引向深入，以促进本乡镇的经济发展，提高本乡镇农民的生活水平，为￥￥￥的经济腾飞贡献一份力量。
信用社