凝聚核心价值理念 　 构建和谐团队精神　 打造精品支行
——××分行××支行

　　自创建以来，××对发展之路要怎样走，如何聚人心汇动力，构建具有本行特色的企业文化进行了有益的思考和探索。支行领导把企业文化建设作为全行在发展和改革中不可或缺的经营管理手段和方式，靠企业文化的凝聚力，通过塑造昂扬向上的企业精神，创立共同的价值观，培育优良的团队精神，造就了一支有向心力和敬业奉献的员工队伍，在2005年××部行长经营绩效综合考评中名列第×，2006年在采用股改后新经营绩效考评指标考核的第二季度，经营绩效在营业部系统绩效考评总排名中名列第×名，贷款不良率连续三年保持为零，主要业务呈现出勃勃生机，核心竞争力和整体创利水平大幅提高，在打造国际一流商业银行基层行活动中迈出了可喜的步伐。
　　一、寻求共同愿景，找准切入点，明确企业文化建设的基本阶段和方向。
　　××支行企业文化建设大体经过了三个阶段，即找寻定位-——生存压力感受期；提高理念——文化认同期；激发动力——文化意识的渗透强化期。
　　找寻定位——生存压力感受期。××支行2003年9月全面恢复办理各项金融业务时，各主要业务极度萎缩，公司客户匮乏；储蓄业务后劲乏力，优质客户缺乏，加之鼓山支行办公条件恶劣，经营网点租赁成本高，支行绩效水平极差。从员工队伍上看，三分之二的人从不同支行新竞聘来．业务素质和行为理念参差不齐，多数人对支行前景悲观、如何尽快在“先天”不足的条件下走出困境？××支行领导班子认真进行了思考：对外树立良好的企业形象．取得客户，迅速扭转业务低靡状态．对内把人心拢起来，打造凝聚力．这些问题的解决都有待于企业文化建设．因此，支行领导决心努力创造尊重员的文化氛围与和谐融洽的文化环境，向员工坦陈发展不起来就可能再被撤并的企业困局，灌输危机意识，为寻求共同愿景和统一价值理念奠定基础。
　　提炼理念——文化认同期。经过一年多的努力，××支行各项工作已步入良性快速发展轨道并显现出蓬勃旺盛的发展潜力．支行适时深化企业文化建设，把员工身上体现出来的优秀品行和观念加以提炼，把工作中行之有效的办法经验高度升华．倡导种为全体员工所接受．催人奋发向上的价值观念．从而凝聚成“团结和谐、奋勇争先、尊重员工、精品铸行”的核心价值理念．以及“客户至上、迫求卓越”的经营理念，艰苦奋斗、勤奋工作的敬业精神，锐愈改革、奋发图强的创新精神．真抓实干、注重实效的务实精神，恪尽职守、严谨稳健的负责精神，同心同德、和衷共济的团队精神，确立科学发展观、真实的效益观、严格的管理观等观念．并使这些思想观念、精神品格成为广大员工的共同追求和行为规范．形成一种汇聚人心的文化氛围和人文工作环境．营造出和谐的干群关系和人际关系环境。
　　激发动力——文化意识的渗透强化期．随着支行企业文化建设的开展，这一工作的良性效应日益明显，文化建设融入经营管理中，深植于解位员工的心中，从而激发员工把价值理念化为言行和实践。
　　二、将企业文化建设和企业经营发展方略有机结合，相融共生，实现企业文化建设的核心内容。
　　支行企业文化建设的最突出特点是企业文化建设与经营管理的高度融合性和一致性．2004年支行在全行员工中开展了“发展的路该怎样走”的大讨论，使员工认清危机．广出良方，统一思想．针对自身经背规模小，大客户资源匮乏的现状．转变观念、更新思路，准确地选取成长性好、收益性高、风险较低的住房信贷业务、个贷业务和电子商务业务，作为改善经营结构、提高绩效水平、提高收益成本的一个突破口，带动支行各项业务的全面发展，提升核心竞争力，走“小而优、小而强”的质量效益型发展道路。支行适时构建实施了以绩效价值为代表的“六大管理策略”，取得了良好的效果。经过一年的努力，支行迅速摆脱了资产利润价值率、收益成本比等绩效指标居全辖倒数的困境，业务发展能力显著提升，各项业务步入均衡，快速、安全的发展轨道。2006年初，支行又在全行员工中开展了下一步该怎样走的“七个怎么办”井大讨论．把“日子好过了，仍要自加压力加快发展”的精神传导到何位员工，把“加快发展是凝聚人心的根本途径”的要求融会到本行具体的工作中，调动员工的积极性，营造相互尊重、相互信任和积极进取的良好企业环境。
　　××支行企业文化的形成过程，就是将企业文化与经营管理相融合的过程，就是把企业文化建设的每个环节、每个步骤都与业务经背活动紧密联系起来的过程．支行以开展一系列的竞赛活动为载体．在班组中立典型、树模范，大兴“比、学、赶、帮、超”的良好风气．激励员工奋勇争先创佳绩；为培养全体员工对个人优质客户的“识别、发掘、稳存、增存”意识，打造个人金融业务的核心竞争力，2004年鼓山支行因地制宜地做好个人金融业务，开展“发展个人优质客户”百日竟赛活动．理财金账户营销活动，2005年制定《设立2005年储蓄、对公存款业务单页考核与奖励办法的通知》等．有效地调动了全体员工的积极性，形成了良性竞争，推动了支行个人金融业务的稳健发展。
　　为了促使全行员工以更加饱满的精神风貌投入到工作中，尽快适应总行新绩效考评要求，实现××支行经竹模式和增长方式的转变．提升全行的核．心竞争力和协调发展能力，确保全年经背目标实现，为股份制改革奠定良好的幕础，2005年5月底支行在全行员工中开展了“大干一个月．迎股改创佳续”全员劳动竞赛活动；7月份开展了“我为上行股改作贡献”劳动竞赛活动：9一12月开展百日劳动竞赛活动。
　　此外，支行还通过侮月评出“贡献之星”、设立“特殊贡献奖”、“项目（挖转）营销奖”等方式对储蓄岗位或其他肉位揽存等有贡献的人员及时兑现奖勋，打破常规客户经理的概念，鼓励全员营销，挖掘个人潜力，较好地调动了员工的积极性。
　　员工积极性、创造性和团队精神的发挥，客户资源漪能的充分挖掘，员工忠诚度的提高，促进了支行业务的全而发展。
　　三、以“凝聚力工程”为中心．构建团结和谐、高效务实的团队精神，体现业文化建设的精髓。
　　为了发挥企业文化凝聚、导向、激励和转化功能，××支打大力开胜“凝聚力工程”建设，以调动员工的积极性、主动性和创造性，建设一支素质过硬、纪律严明、团结奋进的队伍。
　　——提出“全行员工拧成一股绳”口号。提高员工归属感和忠诚度，营造全上下一心，团结、奋进、务实、高效的工作氛围。××支行开业伊始．各方面尚未步入正轨．就而临全行全功能银行和大额支付这两大系统正式投产的关键时刻。支行从组织领导和业务等各方面进行了充分的准备，全体员工放弃了双休日时间，加班加点．在大家努力协作下，保证了这两大系统的正常投产。
　　——提出“管理好自己，才能带动队伍”。支行领导认识到，解决员工精神风貌和工作作风问题．需要管理者身体力行，率先垂范，支行首先从提高领导班子的决策、组织、协调能力入手，牢固树立“两个务必”，严格执行““四大纪律八项要求”。全面落实行务公开制，巩固和完善职代会制度，做遵守各项规章制度和开拓业务的带头人。着力加强班子业务知识、理论水平、职业操守的学习，提高驾驭市场经济和总揽全局的能力，倡导求真务实的工作作风。把工作往实处去做，往深处去做，发挥了先锋模范作用。支行还充分发挥中层厂部的骨干作用，促进中层干部把上级行、支行的团队精神和本部门的实际情况紧密结合，对员上负贲、对支行负贵，真正体现“少说多做、说到做到、说好做好”的要求。
　　——倡导“团队学习”、“终身学习”的观念。建立“学习型企业”。遵循“员工与支行同步成长发展”的原则，把员工综合素质的提升作为企业发展的动力。通过开展全方位、多层次的劳动竞赛、尚位练兵等活动，为每个员工搭建成长舞台。提供发展空间，培养员了团队意识、学习意识和创新息识．提升队伍核体素质。用企业文化的学习功能培育员工。
　　——提出“员工笼我们的宝”口号，树立“全能柜员全能员工”理念，推行“尊重每个人让每个人都参加管理”的策略，努力培育员工爱岗敬业的奉献精神，开展员工素质文化建设。一是提高员工政治思想素质。组织员工深入学习十六届四中全会粉神和“三个代表”重要思想的精髓，积极开展“树立科学发展观、弘扬求真务实精神”、“十字”行风、“学制度、纠违章、防案件”主题教育活动和整章肃纪活动，引导员工爱岗敬业、成长成才，进一步增强员工对工行改革与发展的信心，使每位员工都以积极的人生态度去工作：二是提高实际操作能力。通过一定的激励措施有效提高全行员工的业务技能，在全行倡导勤练功、苦钻研、比技能的良好业务氛围。三是提高业务理论水平。培训计划．经常性地开展业务知识讲座。四是以笔试、知识竞赛式开展员工法制法规教育，规范行业行为．通过教育培训，打造一支“政治强、业务精、懂经营、善管理”的高素质行员队伍。
　　——提出“支行就是大家的家，行兴我兴．行衰我衰”的理念，营造宽松和谐的环境文化。通过节日联欢、实施“温暖口号”慰问困难职工、行庆纪念活动、对新员工入行举办欢迎会、召开员工座谈会等形式表达对员工的关怀和期望，实现领导与员工良接交流和互动。营造相互信任的文化氛围。实施行务公开．推行民主管理“阳光工程”。提高员工参与打理的意识。为丰富职工的业余生活，增进员工之间的交流。支行经常性组织员工开展健康向上的文体活动和全员健身活动，如举办员工臀山比赛、旅游友谊赛、春节联欢会、年终述职演讲比赛等。党团组织还适时组织团队活动，如组织党团员参观林则徐纪念馆、在党支部开展“弘扬长征精神，促进工行改革发展”主题宣传活动等，不但丰富了员工的生活．促进了员工间的和谐，更激励大家以全新的面貌投入到工作中，也锻炼了大家的综合能力，增强了企业的凝聚力。丰富多彩的企业活动，把尊重人、理解人、信任人、关心人落到实处．使广大青年员工始终保持着奋发向上朝气蓬勃的时代精神和昂扬的工作斗志，使员工把自己的行为、主人翁的责任感、敬业精神统一于全行的共同方向中。
　　——提出“干的好的日子过得好”口号，强化有效激励机制，综合运用绩效工资激励、参与激坳、领导示范激励和典喇激励等手段，并创选出独共特色的两种激励方式：一是即时激励．对业务拓展有重大贡献或提供有效仿息的有功员工。要求行长办公会必须在得知此事并经核实后的一周内做出““奖与不奖，奖多奖少”的决定，以充分保护员工的工作热情。二是动态激励．打破按岗位系数与绩效工资分配挂钩的办法．实现按不同业务品种的贡献度进行量化分配．以可变量的绩效工资考核分配为主线，将个人工资收入与所在部门经营管理业绩、个人岗位目标完成程度挂钩考核，并针对这条主线不同层次、不同岗位的员工制订相应的考核办法，发挥工资分配的激励作用，增强了员工的危机感和进取精神，激发出传统管理措施所无法催发的潜力。
　　四、转变服务方式，提高服务效能，树立良好的管理形象和服务形象，打造以客户为中心的服务文化。
　　1．开展“四个一句话”活动．力争班组零投诉。服务就是营销，是稳存增存的关键。根据支行人员短缺，短期内无法配备个金客户经理的现状，开展抓住营销瞬间的“四个一句话”活动．即“多一句建议的话，多一句问候的话，多一句提示的话，多一句家乡话”，以提升柜面营销和客户交往中的柜面语言艺术；在前台业务受理过程中，推行“主办主管亲临协助办理制”、“近前问候制”。支行在背业部2004年服务工作考核评比中名列前茅，成为全辖21个支行中唯一始终保持斑组零投诉的支行。
　　2．转变服务方式，满足客户多样化需求。根据形势变化和客户需求。支行牢牢树立“客户为中心”的服务理念，创新服务方式，推行独创的优质售后服务与技术支持“七要守则”，加强服务管理，针对企业的实际状况，为企业命身打造个性化的金融服务方案。深入福州市区各个楼盘，积极营销，与阳光地产、汇诚地产、正祥置业等品牌公司述立了良好的业务往来。
　　3．时时以客户为重，推行优质客户服务“兰大策略”，一是推行定时回访，送服务上门等贴近策略，扎实做好网上银行业务的售后服务．通过各种形式的主动回访，为客户排忧解难，帮客户改进他们上网电脑的配置．提高网速，深得客户的赞誉。二是针对电子银行业务常变常新的特点．推行“跟进更新策略”，以独创的优质售后服务与技术支持稳定客户关系，相继签定了B2B协议，开通对网易（163）的服务，近期又试运行C2C，从而成为福建分行唯二个具备为世界上现有的所有四种互联网电子商务模式服务资格的支行，展现了××支行在电子商务业务上的“不可复制”的强大优势。支行电子银行商务业务占福建分行及福建分行背业部同科目总收入的99.5％，已经成为全省电子商务业务当之无愧的“领头羊”，达到前所未有的辉煌．三是推行““差别化服务策略”，针对客户的不同要求，向下级行反映，寻求解决方案。根据客户管理方式的不同，确定相应的处理流程。
　　五、整章建制，规范员工行为，强化制度执行力．建立从严治行的内控文化。
　　××支行把落实党风廉政、案件防范两个贵任制与开展扫雷工程和员工行为评价有机结合起来，明确不同时期、不同专业的内控重点，内控工作深入、扎实、细致，为全行业务的稳健经营起到良好的保驾护航作用。××支行根据上级有关规定，结合实际情况．制定了《中国商银行福州市鼓山支行综合考核办》，同时推出了《中旧工商银行福州市××支行内控管理办法》、《中国工商银行福州市××支行规范化服务考核办法》、《劳动纪律及其他相关考核办法》、《女全防范工作考核办法》等，并成立了考核小组，各业务部门还相应地制定了任务指标的考核方案，使得支行的制度体系更加完善。几年来，支行一直重视狠抓信贷资产质量，在资产质最管理上，抓新增贷款的质傲．不良贷款率一直保持为零，有效地防止了金融风险发生．支行加大了内审检查，督促整改和后续跟踪检查力度．努力把各项安全措施和防范案件条例落实到各项业务、各项操作、各个环节和侮个员工之中。如支行营业厅、茶会储蓄所坚持做到侮日早训和每月一至两次防范案例分析会，并利用班前班后的时间组织员工学习各项规章制度、金融法规、金融业务，还多次组织员工参加技能培训，业务操作培训，规章制度培训等，从而保障了各项规章制度的落实。经过全行员工的共同努力，支行内部管理规范化，制度化水平不断提高，各项考核激励机制得到完善。两个责任制和安全防范上作切实落实，支行成立以来无案件发生，2004年度成为营业部内控评价一级达标单位。
　　“团结和谐、奋勇争先、尊重员工、精品铸行”是××支行核心价值理念之所在，建精品支行、创一流工作业绩始终是××支行全体员工的共同目标，××××支行将继续以崭新的风貌，一如既往地服务社会、服务客户、灿烂企业文化。

文章出处：《树立新观念 培育新文化——基层行企业文化建设成果汇编》