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农村信用合作社文明用语服务规范 |
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| 农村信用合作社文明用语服务规范 |
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| 作者：互联网 来源：互联网 点击数： 时间：2008-2-22 20:41:23 |
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一、办理业务时用语
1、您好！
2、欢迎光临！
3、请问有什么事？
4、请到××柜台办理业务。
5、请出示您的证件，谢谢合作！
6、机器线路故障，请稍等！
7、请您清点收好款项。
8、您的款项有误，请您重新点一下好吗？
9、对不起，让您久等了！
10、麻烦您跑了几趟，真是对不起！
11、您慢走。
12、再见！
13、欢迎再来！
二、电话应答用语
1、您好，我是××信用社！
2、请问找谁或有什么事？
3、谢谢！再见！
三、服务忌语
1、不知道，不清楚！
2、不是告诉你了吗？
3、不归我管。
4、我忙，到别的柜台去问！
5、存或取，快点。
6、怎么刚存就来取了，真麻烦。
7、你自己写错了，怨谁。
8、没看见我在忙吗？
9、这是电脑算出来的，还能有错吗？
10、还没上班，出去等。
11、结帐了，明天再来。
如果您对我们的服务满意，请转告您的朋友；
如果您对我们的服务不满意，请拨打监督电话：0123-1234567
地址：××××××××××××
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| 文章录入：94fw 责任编辑：94fw |
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