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综合办公室服务承诺 |
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| 综合办公室服务承诺 |
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| 作者：未知 来源：互联网 点击数： 时间：2007-12-27 21:23:52 |
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办公室是联社机关的综合部门，既有承上启下、协调左右、联系内外的纽带作用，又有传递信息、研究政策、辅佐决策的参谋助手作用。为了进一步强化综合办公室的服务职能，增强全体办公室工作人员的服务意识，达到“高素质、高质量、高效率”的要求，联社办公室要紧紧围绕“热情周到，便捷高效”的工作目标，开创性地做好各项工作。
一、实行社务公开。 1、公开领导分工； 2、公开部室职责； 3、公开工作程序； 4、公开工作制度； 5、公开投诉电话。 全面树立为职工服务，为基层服务，为领导服务的意识，高质量、高效率完成本职工作。
二、提高服务水平。 1、工作人员在岗期间作到精神饱满、服装整洁、仪表端正、态度热情、认真负责。 2、推行首问责任制。办事人首先咨询的工作人员为第一责任人。第一责任人要作到“首问负责、来函必复、一次告知”，并及时作好上传下达，协调左右的工作，尽到应尽的职责。 3、规范咨询服务。电话咨询时，工作人员要反应迅速，即时答应，服务热情，言语文明。当面咨询时，工作人员要礼貌待人，即时回答或告知具体办事途径。 4、规范接待工作。认真倾听基层呼声，想基层所想，急基层所急。及时向领导汇报情况，积极协调有关部门，努力解决基层提出的实际问题。
三、提高工作效率。 建立健全各项工作制度，使工作职能、任务、分工、责任到位；严明工作纪律，严格依规办事；正确处理三个服务的关系，努力做到使职工满意、基层满意、领导满意。
四、确保廉洁办事。 开展党性党风党纪和廉政教育，增强廉洁意识；加强监督、检查和考核，绝不出现吃、拿、卡、要现象。
工作内容 承诺内容
文件批阅 当日批转各有关领导及负责人。
文件收发、流转 当日转送各有关领导及负责人。
上级部门及领导安排工作 按要求的时限完成。
值班 工作时间保证办公室有人值守
接听电话 接听电话限三声，并规范用语
文件 3个工作日内办结并发文。
内部请示 急件1个工作日，一般件3个工作日办结并回复
拟稿 重要文稿5个工作日，一般文稿3个工作日完成
主任办公会会议纪要 3个工作日完成并印发
有关工作的督办、协调 按要求完成。
工作月报 每月5日前报送主任
信息沟通或发布 一般信息1个工作日，重要核实信息3个工作日办结，需在网站上发布的1个工作日办结。
水、电、暖、电话维修 一般故障1日，特殊故障3日维修完毕或对被服务者做出解释。
车辆运管 保持车况良好，做到随时出车，安全驾驶，热情服务。
车辆调动 按照联社车辆使用管理规定及时调动。
来访者参观、接待安排 一般情况下，提前半个工作日将计划参观的部位（如展室等）清洁整理，做好接待准备。重要客人需宴请时，做到文明节约、热情周到。
收发服务 报刊杂志、函件、包裹单、汇款单一个工作日内送达或通知送达。
档案管理、文件查询服务 按照《档案法》要求管理档案，每年3月前装订上年档案，按服务对象要求时限内查询档案或提供查询案卷。
来访、咨询（包括电话） 尽量当时办理，办理不完的当与来访者约定回复时间，按约定时限办理完结并回复。
书面咨询 5个工作日內以电话或书面回复。
员工考勤 每周统计，按月公布，并上报联社领导。
例会 每次例会前将例会内容与联社领导沟通。
会议室 每次会议收拾干净。
党员组织发展工作 每年举办一期党员培训，并发展一批党员。
文体活动 每半年至少举办一次大型活动。
卫生大扫除 每周末及节假日前进行卫生大扫除，彻底清理，不留死角。并组织卫生检查、定期评比。
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| 文章录入：94fw 责任编辑：94fw |
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