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优质文明服务要“四靠” |
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| 优质文明服务要“四靠” |
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| 作者：互联网 来源：互联网 点击数： 时间：2008-2-22 20:25:18 |
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优质文明服务要“四靠”
优质文明服务是商业银行经营永恒的主题，商业银行的根本宗旨就是为客户服务。随着我国经济金融对外开放度的不断扩大，改革的进一步深化，金融同业竞争更加激烈，市场和客户需求更加多样化，给商业银行的服务带来了深刻的影响。国有商业银行要加快实现向现代商业银行的转变，就必须切实转变思想，提高认识，以服务为根本，以服务为方向，视服务为效益，促进经营管理水平的提高，以全新的服务理念、全新的服务形式和全新的服务面貌出现在客户面前、出现在市场面前。
从更深入、更全面的角度来讲，我认为优质服务要有四靠：
一靠爱心，二靠创新，三靠特色，四靠管理。所谓爱心是指靠全体员工对银行的爱心，靠各级管理于部对员工的爱心；靠全体员工对客户的爱心。我想这三个爱心体现出了银行对客户服务、管理者为员工服务、全体员工为银行的整体奋斗目标服务的内容。这必须建立在员工对银行事业热爱的基础上，建立在各级管理者对员工的爱心的基础上；在这两个基础上才有银行对客户的爱心，通过对客户的爱心来提供优质服务，拓展各项业务，提高经营效益。
二靠创新。创新是社会进步不竭的源泉和动力，创新有若干的种类，有观念、体制、机制、手段和管理的创新。在这几个创新中首要的是观念的创新。观念决定方向，思路决定出路，没有新的观念就没有新的奋斗目标，更谈不上具体工作措施。因此讲创新，首先是服务理念和观念的创新，有了观念的创新，就会去思考体制的问题、机制的问题、手段的问题，就会去考虑如何管理和推动。
三靠特色。各地有各地的实际，各行有各行的具体情况，搞优质服务要抓住本地的特色、本行的特色、各时期的特色。要靠各种特色的服务、各种特色的形式、各种特色的竞争优势，形成百花齐放的局面，形成你追我赶的气氛。在优质服务上；我认为没有现成的照搬照套的模式。我们提倡从实际出发，走各行的特色之路。
四靠管理。首先，优质服务是一个系统工程；必须要有规划，要有措施，要有检查和考核，这是各级管理者要抓的工作。第二，服务的管理必须有示范工程，就是要有典型。既有各级管理者的示范；也有各个部门的示范和各分支机构的示范，这就是管理者如何抓典型的问题。第三；优质服务是一项教育工程，要抓长期的养成教育；不断完善和健全优质服务的各种规范和制度建设。
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| 文章录入：94fw 责任编辑：94fw |
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