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规范化服务学习心得 |
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| 规范化服务学习心得 |
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| 作者：互联网 来源：互联网 点击数： 时间：2008-5-4 19:47:46 |
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通过对《重庆市渝北区农村信用社规范化服务实施办法》的学习，我对于如何更好的做好本职工作，提高服务水平，有了一个更深刻的认识。做好规范化服务，是为了树立农村信用社良好的社会形象，增强行业竞争力，作为农村信用社的一员，我尽自己最大的能力来学习提高我的业务和服务水平。
在工作过程中，我严格认真执行国家金融政策、法规，不泄露国家机密，商业机密，对客户的账号、户名、密码、余额按照储蓄业务操作规程办理。在办理业务坚持了“四清”，做到凭证要素齐全，印章到位，整齐清晰，书写规范，对于每一笔业务都做到“及时、认真、准确、快捷”。尽量做好“限时服务”，保证客户的方便，快捷。做到离岗上锁、离柜签退，妥善保管业务公章、私章。
在工作仪表上，做到穿着工作服，不着规定以外的服装，树立信用社形象，在发饰、指甲、妆容上做到得体大方。
在工作期间，我严格遵守作息时间，不迟到，不早退，上班期间不干私活，做到同事之间关系和睦。按照规范化服务的要求做好“三个关照”、“四个一样”、“五个主动”、“六个站立”、“九个不准”。如果和客户发生误会，我将尽量向客户进行解释，虚心冷静。如果是我的错误，我应该及时改正错误，并向客户道歉，取得客户的理解，如果不是我的错误，我仍然会谦和礼让，顾全大局，求得客户理解。
在服务用语上，我深刻的认识到以前有很多语言不得体，以至很多误会产生，在学习了“规范化服务”后，我了解了客户在来办理业务时，我应该用什么样的语言来接待客户，让客户更加了解我们信用社，更加信任我们信用社，从而提高信用社的整体水品。对于客户的咨询和疑问，我要站立以表示我的诚意，并对客户的问题进行耐心的解释，直到客户满意为止。
同时，我还认真学习了《规范化服务》光盘，让我对如何更好的服务有了一个更深刻的理解，从光盘上，我认识到我们要谦虚学习其他联社的先进经验，学习优秀工作人的工作经验，让自己的服务质量有一个质的变化。
通过“规范化服务”的学习，我觉得我有了很大的进步，但是我还有很多不足的地方，在今后的工作中要尽量改正这些缺点，严格执行各项规章制度，做好监督检查，做到工作中认真负责、严格操作、精通业务、减少差错，尽最大的努力促进我社的发展。
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| 文章录入：94fw 责任编辑：94fw |
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