xxxx县农村信用社
文明服务月工作总结

按照山西省银行业协会和省联社、晋城办事处的统一安排、部署，我联社从xxx年x月xx日在全系统开展了以“构建和谐金融环境、塑造和谐服务形象”为主题的“文明服务月”活动。这既是落实党中央提出构建社会主义和谐社会的具体行动，也是农村信用社业务发展、深化改革的迫切需要。结合省联社要求，我们制定下发了《关于在全县开展“文明服务月”活动的实施方案》，对此项活动进行了详细的安排部署。要求各社、各部门认真学习文件精神，精心组织，强化领导，扎扎实实搞好“文明服务月”活动，彻底解决干部员工在文明服务中存在的突出问题，促进全县农村信用社又好又快发展。现将我县信用社文明服务月活动开展情况总结如下：
一、加强领导，广泛动员。
为加强对“金融优质服务月”活动的领导，我联社成立了以理事长为组长，监事长、联社主任、副主任为副组长的文明规范服务系列活动领导小组，成员由各信用社主任、各科科长组成，并下设办公室。要求各信用社也成立了相应的领导机构，负责指导组织活动的开展。领导小组办公室结合我行实际，认真研究制定了开展“文明服务月”活动的具体实施方案。 为了深入扎实地开展好这项活动,x月x日晚，联社召开了“文明服务月”活动动员大会，联社理事长xxx同志作了重要动员讲话，对活动的开展进行了全面部署和安排。会议阐明了开展 “文明服务月”活动的重要意义。指出了我县信用社文明优质服务工作中存在的突出问题，提出了开展“文明服务月”活动的具体措施及具体要求。
二、思想重视，提高认识。
我县信用社组织广大员工认真学习了开展创建活动的有关精神和要求，要求全辖把文明优质服务工作当成“一把手”工程、“生命”工程来抓，充分认识到做好文明优质服务工作的长期性、重要性，切实增强主动性和紧迫感，以赶超同业一流为目标，把不断提高我信用社行业信誉和服务水平作为一个长期性的任务常抓不懈，切实做到服务工作和业务工作一起布置、一起检查、一样要求、一样考核，认真抓好落实。领导干部以身作则，带头查服务，找问题，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作风和优秀的品质影响带动员工，使员工增强自觉服务意识和紧迫感，真正起到了以服务树形象、以服务创效益、以服务促发展的目的，争取实现“时间过半，任务过半”的工作目标。
 三、措施得力，狠抓落实。     
 为使创建活动真正转化为每位员工的实际行动，努力为客户提供优质高效的金融服务，一是积极做好舆论宣传工作，在每个网点都悬挂宣传横幅，并充分利用宣传栏、黑板报大造声势。二是组织开展学习和技能训练。全县各信用社认真组织学习《中国银行业文明服务公约》及实施细则、《中国银行业自律公约》及实施细则、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》、《中国银行业文明规范服务示范单位考核标准》、《“六公约、一承诺”学习资料》等，开展服务礼仪和行为规范教育，查找存在的问题，规范了员工着装、行为举止、礼貌用语，规范窗口服务和操作规程，对不符合规范的行为、举止要立即整改。三是强化了业务培训和技能训练。聘请有经验的业务骨干、先进工作者进行授课，组织员工开展服务培训活动，使农村信用社员工牢固树立客户至上的服务宗旨，积极倡导服务创造价值的理念，塑造服务赢得客户的良好文化，提高服务效率为目标，优化各项服务流程，建立统一、规范的服务标准，更好地为广大客户提供了个性化、专业化、规范化的服务。四是对社会公众发放调查问卷及服务评价活动。全县信用社共发放调查问卷份508份，并且对客户的答卷认真准确做了好统计分析和上报工作，切实达到调查效果。五是在督促检查、严格奖惩、狠抓落实上下功夫，做到落实落实再落实，形成联社领导亲自抓，职能部门经常抓，基层社重点抓，社会人士监督抓的四维体系。六是从大处着眼，从小处入手，全方位、立体化地进行监督检查。六月上旬，我联社组织相关职能科室对文明 服务工作进行大检查，做到了边查边改，立查立纠，并加大考核力度，迅速有效地提升了我县信用社的服务水平。  
四、强化意识，增强了服务自觉性。
优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。通过文明服务月活动，增强干部员工做好优质文明服务工作的主动性和自觉性，都能以高度的责任心和事业感投身到本次活动中。
1、强化了环境意识。良好的环境，不仅能使员工产生审美情趣和身心愉悦，而且能在社会大众中树立美好形象，利于与客户建立信任关系。同时，环境也是一面镜子，能整体、直接的反映出一个单位的管理水平、员工素质和文明程度。因此，我们在日常工作中努力做到：一是注重优化办公环境。物品摆放井然有序，门窗和桌面一尘不染，始终给客户留下整洁、规范的印象；二是美化经营环境。服务设施要完善、齐全、让每一位客户感受到方便、舒适，在细微处显真情。营业环境要体现品味和档次，多给客户营造家的温馨，带来宾至如归的感受；三是注重塑造自身的美。仪表庄重，谈笑有节制，热情亦有度，能够用规范礼貌用语和客户交流，以大方的举止、文雅的谈吐展示员工的气质和风度。
2、强化了客户意识。树立了“客户永远是对的”的经营理念。客户不是我们与之争论和计较的对象，失去客户也就失去市场，客户可以没有信合，信合不能没有客户。全体员工牢固树立了“客户永远是对的”理念，日常工作中不与客户发生摩擦，认真细致地处理好每一笔业务，维护好信合的形象。
3、强化了营销意识。作为一名员工，仅仅按照服务程序热情、快捷地为客户办好每一笔业务是不够的，金融企业的经营目标就是盈利。通过优质服务来追求效益最大化。全体员工都牢固树立服务就是营销的理念，在日常的服务过程中，不仅满足客户的现实需求，还发现其潜在的需求，提过相应的服务，运用心理学、行为学、公关学、营销学等知识，为客户提供了高品位的服务。
4、强化了创新意识。服务的生命力在于创新。随着经济的发展，客户的需求层次不断提高，对服务的品质的希望值与日俱增，客户的偏好不断变化，对服务的期望也在不断变化。服务创新是永无止境的课题。因此，服务工作必须适应形势发展的要求，贴近市场，围绕客户做好创新的文章。全体员工能在服务的细节上下功夫，如，针对不同的客户群体如何实施量体裁衣式的服务；针对不同年龄、不同身份的客户，如何运用规范得体易于接受的礼貌语言，在便民实施上，如何为客户提供更周到、更适用的服务方式等，通过独具特色的细节服务，形成与众不同的招数，充分显示“以人为本”的色彩。
总之，文明服务月活动培养了我县全体干部员工的敬业精神和奉献精神，牢固树立职业纪律、职业道德和职业责任的意识，牢固树立“爱行敬业、勤政俭朴、信誉至上、服务为本”的理念。对内形成比学赶帮超的核心竞争力和奋发向上的企业文化氛围，对外树立xxxx信合诚实守信的良好服务形象，为我县信用社更快更好的发展打下了坚实的基础。