根据山西省农村信用社联合社和太原市办事处的部署和安排，我县 信用社从2007年5月12日至6月12日在辖内开展以“构建和谐金融环境，塑造和谐服务形象”为主题的“文明服务月”活动，这既是落实党中央提出构建社会主义和谐社会的具体行动，也是农村信用社业务发展、深化改革的迫切需要。由于领导重视，组织充分，工作到位 ，因此活动进行的有声有色，扎实有效，对促进全县农村信用社又好又快发展起到了积极的推动作用。现总结如下：
统一思想认识  精心组织安排
     开展“文明服务月”活动是全面贯彻落实科学发展观的具体体现，不但要求全县职工具备科学的创业精神，而且要具备较高的业务素质、优良的工作作风、文明的服务理念。为此，我县召开了主任办公会、信用社主任、机关部门负责人会议，认真学习了省联社《关于开展文明规范服务系列活动的通知》及《太原市农村信用社“文明服务月”活动实施方案》，要求大家要充分认识开展“文明服务月”活动的重要性，从改革和发展的新形势、新任务的要求出发，振奋精神、真抓实干，抓住机遇、加快发展，整顿职工队伍作风，全面提升全县农村信用社的服务质量和水平。并制定了《清徐县农村信用社“文明服务月”活动实施方案》，成立了由联社理事长任组长的“清徐县农村信用社文明规范服务系列活动领导小组”，从此拉开了我县开展“文明规范服务系列活动”的序幕。
     二、开展宣传活动 提升农村信用社形象
     为树立文明规范服务理念，营造和谐服务氛围，全面提高文明服务水平和提升农村信用社的整体形象，按照主题日系列文明服务活动安排，进行了一系列的活动。
     1、5月l 2日，银行业“文明服务月”活动启动宣传日。在全县所有服务网点张贴了宣传标语，张贴宣传标语700张，悬挂了“开展文明服务月活动，提升农村信用社服务水平”的宣传横幅26条，为开展明规范系列服务营造了浓厚的宣传氛围；
     2、5月26日，银行创新产品和金融知识推广普及活动日。在重点宣传日当天，联社组织进行了大型宣传活动，由办公室组织，各部门参加，抽调30余人组成宣传队，在联社办公楼前悬挂横幅、设置宣传台、摆放展板、配备音响设备，统一着装，进行声势浩大的宣传活动。
     各社在营业大厅门口也分别设立了宣传、咨询台等方式开展宣传，陈列了宣传板面，张贴了宣传标语，配置了录音装备，现场播放宣传文明规范服务活动的宣传内容，宣传队人员统一着装，身披佩带，配合活动开展开发新的业务、服务品种，以及宣传爱护人民币、反假人民币的宣传，介绍农村信用社业务等，共散发宣传单40000余份。在现场还及时向群众解答顾客提出的各种问题，由于准备充分，工作到位，使本县的宣传活动搞的既丰富多彩，又轰轰烈烈。通过扎实有效的宣传，使我县信用社形象和全新的金融服务影响力有了新的提升； 
     3、6月9日，全县统一组织开展社会公众问卷调查及服务评价活动日活动
     我县各社本着求实创新的态度，为改善和提升服务水平，按照开展文明规范服务系列活动的文件要求，于6月9日及时印制了问卷资料600份，分发到600户客户及企业当中，以利及时了解企业和客户对信用社提供金融服务的满意度，以及在服务中存在的缺陷和群众对信用社的工作有哪些意见和建议等，各社对问卷中的宝贵意见及时进分类整理，整理完毕之后，首先，要给填写问卷的企业的客户进行诚恳的正面反馈。其次，根据自身服务方面存在的问题立即进行整改，力求达到在尽短的时期内转变我县信用社的工作作风，提高服务水平。
     三、组织开展学习和业务技能训练
      我县按照上级的指示和文件精神，对开展学习和业务技能训练进行了安排，一是组织全体职工传达学习了《中国银行业文明服务公约》及实施细则、《中国银行业自律公约》及实施细则，《中国银行业文明规范服务工作指引》、《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》、《中国银行业文明规范服务示范单位考核标准》、《六公约、一承诺学习资料》等；二是开展礼仪和行为教育，查找存在的问题，如过去有时存在工服着装不统一，言行不雅观，用语不热情，以及服务操作规程不统一、不合规的举止行为等要立即改正；三是在业务操作技能培训中，做到部门领导党员干部带头，以老带新，以强带弱，开展学业务学理论，互相帮助，共求提高。以达到提高工效，缩短时间，减少差错，杜绝违规操作，在全县上下掀起广泛学习业务，热衷技能培训的活动，以便迎接六月底对银行业职业操守等知识的考试。
     四、组织开展服务践行活动
     1、改善服务环境和设施。在这次活动中，我县部分信用社对办公楼、营业室、值班守库室、金库、会议室等办公设施进行装饰，对办公桌、门窗玻璃、地面等环境卫生全部进行了大清理，公共场所的面貌已焕然一新，改善了办公环境。
     2、规范员工服务礼仪和业务操作。通过互相学习交流，员工上班统一着装，使用文明用语，三声服务，对顾客来有迎声，问有答声，走有送声。领导经常不断地进行检查，同志们在工作中相互监督，在工作中不仅做到了办事快捷，礼仪待客，热情服务，而且工作效率也大大提高。
     3、尽管在服务践行活动中服务窗口的各项工作有了明显的提高，但我们要把全新的金融服务做到持之以恒，坚持到底，贯穿始终，决心围绕改善服务管理，继续提高服务质量和服务水准，真正做到全新的金融服务经常化，不间断。同时对顾客和群众提出的问题，即顾客反映的重点、热点、难点等问题不断改进，从而为农村信用社塑造崭新的行业形象，充分发挥农村信用社为“三农”服务的战斗堡垒作用。
     由于我县对开展文明规范服务系列活动的工作领导重视，工作扎实，在整个活动中环环紧扣，步步紧跟，确保了“文明服务月”活动的有序开展，并取得了抓学习、增素质、抓宣传、树形象、促发展的好效果。