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乍浦信用社加强“柜面服务” 提升经营效益 |
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| 乍浦信用社加强“柜面服务” 提升经营效益 |
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| 作者：互联网 来源：互联网 点击数： 时间：2008-2-22 20:26:36 |
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2004年，乍浦信用社积极抓好“柜面服务”这一基础工作，努力提高员工综合业务素质，通过优化柜面服务，拉近信用社与客户之间的关系，有效开拓了各项业务，使信用社自身经营效益得到迅速提高，取得了可喜的成绩。各项业务收入比上年增加58％，实现经营利润比上年翻两番。
一、提高服务档次，促进业务发展。
农村信用社的办社宗旨是为农村、农业、农民服务。我社立足农村,心系农民，经过近几年的经营，在助推当地“三农”发展中发挥了突出的作用，自身的业务规模和综合实力也得到了发展壮大。为更好服务于当地客户，我社通过总社迁址，分社重新装修的手段，营造地理位置优越合理、营业场所窗明几净的良好服务环境。通过礼貌接待、温馨提示、电话预约、代理收付等多种方式，提高服务档次，贴近服务对象，努力把信用社办成广大农户信得过的贴心银行。据统计，仅去年一年，我社就新增储户2000余户，增加新开户企业40多家，支持74家企业发展再生产，新增办理3000多户村民办理水电费等各项代收代付业务，积极培养了一批黄金客户、忠诚客户，取得信用社和客户“双赢”局面。
二、转变服务观念，增强竞争能力。
乍浦信用社总社地处江北区私营工业园区，近几年来，工业园区规模有了较快的发展。随着落户企业的增加，劳务人员队伍不断壮大，信用社业务大幅增加，进一步提升“柜面”服务质量成为当务之急。为此，我们首先转变观念，确立来者都是客的意识，即凡是来我社办理业务的客户，不论是私营业主、当地农户还是外来打工者，我们都以诚相待，把客户当上帝、当衣食父母。不论业务量大小，我们都一视同仁，尽心尽责地办理。同时，把年纪轻、出手快、服务态度好的员工安排到业务量多、影响大的总社营业厅，提高优质服务水平和同业竞争能力。这些员工形象良好，工作主动。如每天中午是总社办理业务的高峰时间，周围企业许多职工利用午休时间解缴水费和存取款项。看到值班同志工作繁忙，青年员工朱良明主动放弃休息，增加服务窗口，既减少了客户等候时间，又为信用社树立了良好的服务形象。
三、扩大服务范围，提高工作效率。
农村信用社的主要服务对象是“三农”，我社“柜面服务”针对“三农”面广、额小、收付频繁的特点，强化客户至上的意识，自觉维护客户权益，最大限度地为客户解忧排难。如后洋村一储户持离到期只有10来天的5年期大额存单来取款，临柜人员向其作了及时提醒，但储户有急用无法再等。临柜人员马上将具体情况向社领导反映。社领导也十分重视，经与后洋村联系并请村担保发放了短期贷款，储户非常感激，还成了我们的义务宣传员。同时，我社加强柜面与社内其它人员信息交流，内外勤密切配合，走出去服务，加强同村级经济组织的联系与合作。如在前洋、新华、双顶山等村征地款发放过程中，实行送存单到村服务，并在前洋、双顶山两村继续开展村级贷款评议小组工作，延伸信贷服务。应该说，在市场经济条件下，金融机构间的竞争环境是平等的，我们比服务、比质量、比效率、比安全，柜面服务人员更是做到准确把握客户意图，努力规范操作程序，尽量减少中间环节，在保证不出差错的前提下，快捷办理业务、主动方便客户，使柜面服务成为真正能够成为提升信用社经营效益的有力手段和有效途径。
来源：中国金融网 作者：陈初
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| 文章录入：94fw 责任编辑：94fw |
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