|
|
 |
燃青春烈火 建满意窗口 |
★★★ |
|
| 燃青春烈火 建满意窗口 |
|
| 作者：互联网 来源：互联网 点击数： 时间：2008-2-22 20:05:11 |
|
|
燃青春烈火 建满意窗口
------省级“青年文明号”工商银行晋江市支行会计出纳科
1994年，“青年文明号”在侨乡日新月异的大地上启动，一股富有青年活力的文明之风吹遍侨乡的青山绿水，也吹进了工行晋江支行会计出纳科每一位员工的心田。
1997年初，95-96年度省级“青年文明号”授牌大会在福州举行。当金灿灿的奖牌被安放到会计出纳科营业厅墙上时，我科40余名青年职工的文明新姿便越发光彩夺目。
这份来之不易的荣誉，为这个青年集体加足了马力，我科再接再厉，继续以此项创建活动为主线，围绕经济效益，掀起新一轮的创建热潮。
一、强化组织领导，增强创建意识。
出纳科现有职员41名，平均年龄27岁，青年党员、团员占95%。为再掀起创建热潮，再创新的业绩，该科主要采取以下措施：
1．强化组织领导，完善运行机制。1997年初，在人员变动的情况下及时调整创建领导小组，由总会计、正、副科长、帐务辅导员及团支部书记组成新的领导小组，制定创建计划，并把41中职工按岗位分成三组(外柜组、内柜组、事后组)，指定三名小组长负责创建活动的主要事项。实行创建、党建、团建并轨操作，互为融合，实现创建活动层次分明、简洁、高效、易协调又便于监督，并在创建伊始提出“服务必须至精至诚，服务力求尽善尽美的口号，并按这样指导思想展开创建工作。
2．增强创建意识，开展创建活动。按照省委、人行省、市分行创建办工作安排，针对不同时期的中心任务，结合我行的工作实际，适时提出明确的创建目标，组织引导职工积极参与，具体开展以下活动：
97年以来，积极投身于本市“创文明行业，建满意窗口”竞赛活动，并被泉州市委确定为“示范窗口”；组织全科员工参加支行“优质服务业月”大型踩街活动，参加踩街人数达41人次，实属全员参予；组织员工参加以“三德”为主要内容的服务性规范化教育，结合以“爱行、爱岗、廉洁、奉献”为主体的激励性教育，运用典型事例进行正反面教育帮助员工树立遵纪守法、实事求是，优质服务，精心理财，廉洁自律良好职业道德；开展爱国主义教育，培育青年职工的主人翁意识，从而增强员工爱行爱岗敬业勤业的观念；参加本市“庆七一，迎回归”大型文艺会演，并抽调二十人参加合唱团；进行规章制度教育，并组织员工参加行里举办的测试，会计出纳两专业及思想品德等公共测试部份均取得优异的成绩；每周两次组织员工开展政治学习，坚定员工的政治思想立场。同时，把创建活动与业务工作一同规划部署，一同考核检查，一同评比总结，使分设的三个创建小组在创建中形成学先进、赶先进的良好氛围。
另外，注意发掘团员青年的凝聚力，团支部经常性地举办丰富多采的活动，97年以来开展的活动更是多姿多彩；“三八”节组织员工到福州市工行二营参观学习；清明节组队到安海祭扫烈士陵园；组织团员青年上街进行业务宣传活动，举办摄影、邮品、钱币展览，参加市“五四火炬接力赛”并组织青年团员到闽候十八溪春游，在业务工作比较轻松的时节经常性地组织爱好篮球的团员青年与兄弟行、企事单位举行友谊赛。通过开展各式各样的活动，丰富员工业余文化生活，陶冶员工情操，增强该科广大员工的向心力和归属感。
3．把握主线，不断丰富创建内容。在广大会计出纳员中倡导爱岗敬业精神，提出了“树一流金融新风，创一流工作业绩”和争创全国级“青年文明号”的口号。领导干部、党员注意发挥模范带头作用，总会计被总行评为“先进财会工作者”。同时注意及时发现和总结在创建活动中的典型，着重从不同层次、不同方位全力构筑“干工作，比贡献”的精神支柱，加强青年职工的自我修养，培养良好的职业道德风尚。1998年4月10日，出纳柜蔡雅丽同志在办理一笔收款业务时，发现清点的现金比客户所填的汇款单多5000元，经再次复点确认5000元是客户的长款，雅丽马上站立起来把5000元双手奉还给客户。这位客户大吃一惊，用怀疑的眼光在雅丽和5000元钱之间不停地看，最后冒出一句：“不会吧？”雅丽看着将信将疑的客户，亲切地牵着客户的手，把5000块钱放到她手中，微笑地说道：“是你的，收下吧。”多贴心的话语，客户激动得说不出话，便执笔在旁边的意见本上留下了感激之言。
一件平凡的小事，几句平谈的话语，在雅丽同志的举手投足之间却拱托出会计出纳科高大的服务形象，再次为客户印证了“铁”的信誉。象这种事情，在会计出纳科这种成天跟钱打交道的柜台上时有发生，97年，共退还客户长款94笔，共48311元。
二、落实创建措施，提高金融服务水平。
1．把创建活动与加强内部管理结合起来。对原有的规章制度进行了补充，完善柜台服务、帐户管理、现金管理、劳动纪律、环境卫生、电脑操作维护、安全防范等制度，使内部管理上了一个新水平。
2．把创建活动同提高业务技能结合起来。积极组织员工开展岗位培训在“广、多、精”三个字上下功夫。举办点钞、珠算、计息、微机录入等基础技能竞赛和业务测评，青年职工达标率达100%。有28人次获总行级点钞能手（平均每个出纳员拥有2个总行级点钞能手称号），8人13次在省级业务比赛中获奖。1997年，出纳员王清珍在省金融系统青年岗位能手技能大赛中获多指多张点钞项目第二名，获省金融系统“青年岗位能手”称号，虽然业务能手层出不穷，但我们始终认为：工欲善其事，必先利其器。于是长期以来，我们支持开展“三个一点”，的业余练兵，即班前班后练一点，业务间隙抓一点，班后补一点，人人争“岗位能手”之风一直长盛不衰。
3．把创建活动同优质文明服务结合起来。统一服装，挂牌上岗、文明用语、便民设施、规范的操作程序在得到落实之后，会计出纳科把优质服务的内涵向柜台外延伸。配置流动银行专车，开办电话预约存款、上门服务、上街兑残存零等外种服务项目以满足不同客户的需要。今年来已上街兑换残存币598笔，共57752元。当“服务高尚、高尚服务”的信条牢记在每个员工心中时，查询一笔“跨越时空”的帐目便成了他们的份内事。
97年8月份，会计出纳科来了一位湖南老汉，要求查询1976年的一笔汇款。此位湖南人曾于1976年经手办理一笔金额为2．8万元用于购买发电机组的汇款，由湖南石门县航运公司汇往晋江人民银行永宁中心管理站。由于此笔汇款当时一直查无去向，导致他含冤入狱多年。如今，为查个水落石出，他不远千里来到晋江，要求晋江工行帮助查找该笔汇款的去向。
按银行有关制度规定，工行有充分的理由拒绝客户查询年限超过15年的汇款业务。但该科为了兑现服务承诺，特意抽调4名工作人员专门从事此项查找工作，工作人员历时两个工作日，通过搬运700多口大木箱才查到1976年的会计传票，后又经过两个工作日的逐张细致翻查，终于查实该笔汇款已于1976年6月8日划转永宁营业所，为老人作出了答复。由于天气多变，途中劳累，老人不慎染病久卧于旅社。得知这一消息后，营业科职员自觉捐款合计1350元为老人请医治病凑足路费，送老人返乡。当这位深受感动的客户给晋江市委、支行党支部寄来一封发自肺腑的感谢信，各新闻媒体的记者也闻讯前来采访时，我科人员都再三谦让，以“工作小事”回绝了。
三、努力求实开拓，为金融建功立业。
传统的会计、出纳复核制度办理一笔企业重复劳动突出，客观地延长顾客办理业务等候时间，不仅效率低下，而且影响服务质量。我科针对以上弊端，大胆开拓进取，在金融业中独占鳌头。
1、95年在全市首创推行“会计全能柜”和“计件工资”改革。改革达到提高效率，促进优质服务的目的，取得了良好的效果：节约人员5人，缩短顾客等候时间2/3；每个柜台可以办理所有业务，经办请假或离岗，柜组可自行补充，不必派人替班；职工的工作热情高涨，由于实行严格的按劳取酬，奖罚分明，从根本上杜绝了请假、迟到、早退 、经办怠慢顾客和现象，同时迫使经办的服务技术、业务素质在竞争中不断提高，消除柜面服务拥挤不堪的现象，从根本上改变顾客等待经办的现象，为民办了一件实事。
柜员制改革赢得了各级党政领导及上级行的一致好评，引导新闻界和同行的极大关注。实施以来，上海、武汉、福州、厦门、漳州等全国各地先后有30多行处派人前来参观学习，《金融时报》、《福建日报》、《泉州晚报》对此作了专题报道。
2、95年5月，设计出278电脑解付与大屏幕显示相结合的个人汇款解付系统。解付每笔个人汇款解付从系统推行前的300笔增到600余笔，且不出现拥挤现象。
3、加强电子联行全国联网的步伐。97年5月我科启用新程序实现联行自动转入支辖八个分理处，为客户汇款24小时到位提供有力的保证。9月，我科全面启用小型机，使用新的会计记帐程序，为实现大银行提前作好准备。
4、全面启用电子验印系统。97年3月，开始有计划、有步骤地对全辖机关、企事业单位帐户进行全面清理，并重新规范印章使用种类，之后全面启用电子验印系统，克服了以往验印不规范容易出差错或漏验的缺点，结束了折角验印时代，为银行会计验印环节写出新篇章。
成功和管理模式，优质的服务内涵，先进的科技力量为会计出纳科创下了丰厚的成绩和荣誉：
——几年来各项业务实现安全无差错，承诺服务投诉率为零。
——据人民银行清算系统显示，该科会计出纳业务总量居全市各专业行第一，占有超50%以上的市场份额。会计实行人均业务量323笔/天，是业务量人均定额标准（总行标准）145笔/天的2.2们。出纳专业实行人均业务量39.6捆/天，是业务量人均定额标准 （总行标准)10捆/天的3.96倍。
——1993-1994年被泉州市分行评为“优质服务十佳窗口”1995年被工行总行评为“优质结算先进”和“财会系统先进集体”1996年被评为福建省“青年文明号：。
——近年来先后有10人次获省、市级”先进工作者“称号，一人次记”三等功，一人次获“五一”劳动奖章，26人次获总行级点钞能手，在工行十年庆泉州市工行系统会计、出纳专业业务技术中双双获得团体总分第一，同时该科又是一个培养人才的摇篮，先后为行里输送了4名科级干部，8名股级干部。
一颗树需要人们用心培植，一朵花需要人们精心呵护。工行晋江市支行会计出纳科41名干部职工正用她们的青春和热血耕耘在这片侨乡文明沃土上，精心培育这朵精神文明建设之花。这一朵花将四季常开，永不凋谢……
这个集体将矢志不渝，奋发向上……
|
|
| 文章录入：94fw 责任编辑：94fw |
|
|
上一篇文章： 会计人员个人工作总结
下一篇文章： 创文明行业 树央行新风 |
|
|
| 【字体：小 大】【打印此文】【关闭窗口】 |
|
|
|
