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扬青春风帆 创一流伟绩 |
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| 扬青春风帆 创一流伟绩 |
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| 作者：互联网 来源：互联网 点击数： 时间：2008-2-22 20:07:31 |
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扬青春风帆 创一流伟绩
——省级“青年文明号”农业银行晋江市支行营业部
农业银行晋江市支行营业部，现有员工45人，35岁以下青年41人，占91%，是一个以青年为主，朝气蓬勃、奋发进取的先进集体。面对激烈的同业竞争和强劲的形势挑战，营业部立足竞争求发展，抓住机遇迎挑战，在原有优质服务的基础上，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，以“群众满意”为创建目标，顺应形势，开拓进取，积极开展创建“青年文明号”活动，引导广大团员青年立足本职、爱岗敬业、内修品德、外树形象，在竞争中以优取胜，以勤取胜，塑造了侨乡农行青年团结奋斗、锐意改革、奋发向上的新形象，1995年被团省委、省人行评为省级“青年文明号”。
一、领导重视，思想统一，导人“CS”，争创一流。
营业部是市农行的窗口，是多年的先进集体。营业部领导认为：“要保持‘青年文明号’这个荣誉称号，必须大家共同努力，群策群力，开拓进取。营业部是支行的窗口，关系到晋江农行的整体形象，因此，要发挥青年人的优势，团结奋进，内强素质，外树形象，再创新的辉煌。”在创建过程中，部主任以身作则，带病工作，即使住院休养期间，仍心系营业部，经常电话询问情况，一出院后，马上投入繁忙的工作中，在他的言传身教下，每一位员工都能自觉地遵守各项规章制度，坚守岗位，努力完成各项任务。
97年，在支行领导的重视支持下，我部把“CS”战略引入到窗口活动中，精简人员，由原来的23人减员到20人，调整个别不适应窗口服务工作的员工，让三位在省市业务技能比赛中获得好成绩的业务尖子上柜台服务，让服务态度好、思想过硬、业务精的能手上一线，以满足客户的要求。经常召开职工大会，认真总结经验，研究对策，使每一位员工都懂得著名的“木桶原理”，从而提高员工思想觉悟和企业的凝聚力，培养员工爱岗敬业、乐于奉献的精神风貌，每位员工自觉地把“服务人民，奉献社会”、“我的形象即行的形象”、“形象是业务的先导”等作为奋斗目标、座右铭，从思想上把员工“优胜服务观念”提高到一个新高度，并作为自身经营的立足点，争创一流的文明之窗。
二、建章关立制，强化内部管理。
我部之所以取得一连串的佳绩，与强化内部管理，建立科学有序的运行管理机制分不开的。为实现用制度管人、用制度管事，97年在原有制定《营业部内外勤岗位责任制》、《储蓄管理责任制》、《安全保卫责任制》、《经济案件和责任性刑事案件防范责任制》、《出勤制度》、《考勤制度》的实施，如卫生区责任划分到各柜组，考勤上班时间，必须提前十分钟到岗，整理好内务卫生，做到窗明几净，每超过1－10分钟扣款10元，超过11－20分钟扣款20元，超20分钟以上不记出勤，营业时间因特殊原因需要外出，实行登记，从而保证了服务时间上的承诺。严格的管理是各项制度行之有效的保证，员工实现了从不适应到适应，从常被扣款到没人扣款，“从要我遵守”到“我要遵守”的转变，制度的压力使我部行风行貌有了新突破。
三、加强精神文明建设，服务再上新台阶。
我部紧紧围绕“存款立行、效益兴行、依法治行”的工作方针，采取有效措施，加强精神文明建设，把创建“青年文明号”活动，与实际情况有机结合起来，树立良好的企业形象，不断改进经营办法，促使各项业务稳步发展、各项存款逐月上升，取得了较好的经营成果。
1．把创建“青年文明号”和农行企业文化建设结合起来，塑造农行新形象。首先，强化内在素质，培养主人翁意识，使职工把守法、懂法、按章办事、满足客户、礼貌待客、助人为乐作为应尽义务，树立作为农行职员的自豪感。其次，塑造良好的形象。（1）根据营业场所的条件，美化办公场所。（2）公开办事承诺制度、服务承诺制度。（3）员工统一着装、挂牌上岗。第三，推出一系列便民服务措施。信贷方面简化手续，加强办事速度，缩短办理时间，提高办事效率；内勤方面结帐及时，加强储蓄专柜工作，实行电脑联网，配备先进点钞机，缩短顾客等待时间，从而提高服务效率。第四，加强宣传，经常印刷储蓄宣传品，利用节假日，在有线电视台点歌宣传，各网点张挂横幅、标语，扩大影响。
2．加强团的建设，开展各种活动。在创建活动中，强化组织建设，活跃团员生活，带动团员青年发挥模范作用，建功新立业，争当收贷能手、吸储标兵。团员青年还踊跃向社会送温暖、献爱心，利用周末组织上街义务兑现残破币、向灾区捐款2800元、服装50件、组织员工参加无偿献血、开展庆回归文娱晚会，去年“八一”建军节还组织员工青年团员到地方部队慰问演出。一系列活动的开展，既扩大了创建“青年文明号”的影响，也提高了员工的素质。
3．与“三项承诺”相结合，靠“勤”、“优”赢得客户的信赖。农行营业部的地点并不理想，在同行竞争中先天条件就差人一等，但他们把压力变为动力，靠辛勤的汗水，靠优质服务去争取广大客户的信任。他们在全市首家推出打破五日制，“无星期天的银行”，星期六、日各项业务照常对外办理，方便顾客的同时，又推行限时服务、延时服务和承诺服务，向全市推出“三项承诺”服务，接受群众监督，并实行上班统一着装，统一挂牌，提倡站立服务、微笑服务，使用文明用语，不讲服务忌语等。开展“文明月”活动，在柜台设立优质服务征询答卷，接受客户的意见和建议，还开展评选“最佳营业员”，进一步促进单位的服务竞赛活动，力争创建“青年文明号”和“创文明行业、建满意窗口”活动年年出新招，有新意。
4．与开拓市场、创新服务、推进业务相结合。面对侨乡日新月异的变化发展和日趋激烈的金融竞争，营业部的团员青年深深体会到：高起点、高速度的经济发展，必须要有高质量、高效率的优质服务相配套，唯有文明优质服务才是提高市场占有份额的有效手段。为了照顾行动上有困难储户，他们专门设立了储户档案，登记住址、电话，实行负责人包片、外勤包点、内勤联系户的“三包”办法，对老弱病残户主动上门服务。坚持中午不休息，节假日不关门，照常上班，推出夜市银行，延长服务时间到晚上九点，得到了广大顾客的欢迎。有人说，你们辛苦到这么晚，又没有加班费，图的是什么？营业部的青年们的回答是：我们什么也不图，就图咱农行在群众中有个好形象。
就为这，逢年过节，营业部提出“商人不收摊，我们不下班”口号，大年三十照常营业，春节期间比别人提前开门。就为这，一人在农行，全家来帮忙，追“三员”（推销员、采购员、业务员），上“三店”（批发店、饮食店、小卖店），联“三户”（个体户、承包户、专业户）。本着“最大限度满足客户的需要”的服务宗旨，由上门服务开始，探索创立了“汽车银行”，制订了“预约叫车、及时上门；兑换残币、送货上门”等服务系列。收款范围由小到大，由近及远，由原来几户发展到几十户，有时跨行政区到石狮，去年九月份又新扩展到陈埭沟头、安海三益钢材市场收款，预计99年出车到外收款额达到1．5亿元，为回笼现金功不可没。营业部去年下半年由现金投放较大到自求平衡，工作虽辛苦，却带来丰硕的成果。通过面对交流和办理业务，增进了银行与客户间的相互理解、相互合作，进一步体现了农行全方位多功能的服务水准，使客户真正感受到优质、高效的一流服务。
四、培养青年骨干人才，提高职工队伍素质。
针对青年人好学特点，订阅了各类报刊读物，鼓励青年自学成才，尽力为职工学习提供时间上的方便。同时，鼓励职工本职岗位上勤奋学习，争当能手，开展“青年岗位能手”活动。要求每位员工在工余时间开展点钞、计息、翻打百张票据和电算等练功活动，强化业务技术技能训练。利用业余时间组织员工攻读电大、夜大、函大学业。通过刻苦学习和岗位训练，有四位职工先后在省、市业务技术比赛中获奖，其中陈贵凉在全省技术比赛中一个独得“全能、珠算、计息”三项第一名，陈紫云获得记帐第一名，为泉州农行夺得团体总分第一名立下汗马功劳。
捧出了心，自有心的回报。营业部用“青年文明号”在银行与客户之间搭起一座心的桥梁，以客户满意、社会的赞誉、自身的业绩在“青年文明号”的创建史上留下了一连串闪光的脚印。晋江市农行营业部也将以更加真诚的笑容和周到的服务让青春风采在“青年文明号”上高高飞扬！
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